Net Promotor Score (NPS®)


De Net Promotor Score (NPS®) is een eenduidige kwantitatieve methode die op een schaal van 0 tot 10 enkelvoudig vragen stelt aan klanten, leveranciers of medewerkers. De vragenlijst wordt afgesloten met enkele open vragen. De NPS® kan worden gebruikt om bijvoorbeeld de motivatie van de medewerkers in de organisatie te verhogen en de focus te leggen op verbetering van producten en diensten voor klanten. Het doel is de winstgevendheid van organisaties te verhogen door de feedback van klanten te gebruiken om de organisatie te verbeteren. Wetenschappelijk onderzoek heeft een duidelijke correlatie aangetoond tussen de uitkomsten van de NPS® en de winstgevendheid vanorganisaties.


Bookmark and Share